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服务赢得人心

作者:鞠远华更新时间:2017-08-26 01:26:23

在工作和生活中,为什么有人把事办得恰到好处,进退方寸间俘获人心,而有人总和人话不投机,与成功失之交臂?《3步赢得人心》为你找到成败得失的根源,提供实用的说服方法,让你快速赢得人心。人际沟通培训专家鞠远华潜心研究20年,从实践中打磨出高效沟通的“上方宝剑”,助你在“人际江湖”上左右逢源,所向披靡。

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《服务赢得人心》第6章 顺向语言以退为进的说服术4

尔·卡耐基,等一等。你的年纪比约瑟芬大了一倍,你的生活经验几乎是她的一万倍。你怎么可能希望她有你的观点、你的判断力、你的冲劲儿?可是,等一等,戴尔,你19岁时又在干什么呢?可还记得你那些愚蠢的错误和举动?可还记得……”诚实而公正地把这些事情仔细想过一遍之后,我得出结论,约瑟芬19岁的行为比我当年好多了。而且,我很惭愧地承认,我并没有经常赞美约瑟芬。 那次以后,当我想指出约瑟芬的错误时,我会说:“约瑟芬,你犯了一个错误,但上帝知道,我所犯的许多错误比你的更糟糕。你当然不能天生就万事精通,那是只有从经验中才能获得的,而且你比我在你这年龄时强多了,我曾经做过许多傻事。不过,犯错误没有关系,只要能从中吸取教训,改正错误,这会变成好事。这件事情,如果你这样做的话,是不是效果会更好一点?”...

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